Algemene voorwaarden
Verplichte kennisname vóór afronding van bestellingen op onze platform.
De consument is verplicht om zowel deze Algemene Voorwaarden als de Leveringscondities en het Herroepingsrecht & Retourvoorwaarden zorgvuldig door te nemen voordat de bestelling definitief wordt geplaatst en afgerekend. Door de bestelling af te ronden en te betalen, verklaart de consument dat hij/zij kennis heeft genomen van deze documenten en hiermee akkoord gaat.
Pakketjesredden.nl
Artikel 1 - Begripsbepalingen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
* Ondernemer: TBL Europe, handelend onder de naam Pakketjesredden.nl.
* Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
* Bedenktijd: de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen waarbinnen de consument zonder opgave van redenen de overeenkomst kan ontbinden via het herroepingsrecht.
* Herroepingsrecht: de bevoegdheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
* Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand (de webwinkel), waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatietechnieken op afstand.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: TBL Europe, handelend onder de naam Pakketjesredden.nl
Vestigingsadres: Kazernestraat 44A, 2514 CV 's-Gravenhage (geen bezoekadres of afhaallocatie)
T: 085 333 5820
W: +31 (6) 13241491, WhatsApp Business
KvK: 84434635 | Btw: NL003962020B63
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke actie- of productvoorwaarden gelden, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod en specifieke productcondities
Wij zijn Pakketjesredden.nl (onderdeel van TBL Europe): dé specialist in het 'redden' van nieuwe overstocks en seizoensrestanten. Wij werken uitsluitend met ongebruikte voorraden van bekende merken. In plaats van dat deze waardevolle producten verloren gaan of ongebruikt in magazijnen verstoffen, geven wij ze een tweede leven via ons platform. Zo bespaar je als consument aanzienlijk op de aanschafprijs en dragen we samen bij aan een duurzamere wereld door verspilling tegen te gaan.
Belangrijk: Wij verkopen uitdrukkelijk geen retourartikelen van eindconsumenten; het betreft vrijwel altijd splinternieuwe producten.
Gebruikssporen of verpakking: Producten kunnen lichte cosmetische oneffenheden vertonen, reeds zijn geopend (voor bijvoorbeeld controle of fotografie), of worden geleverd in een beschadigde, open of universele vervangende verpakking.
Functionaliteit: Alle aangeboden producten verkeren in functionele en bruikbare staat, tenzij in de productomschrijving uitdrukkelijk anders is vermeld.
Documentatie en handleidingen: Vanwege onze internationale inkoopkanalen kan het voorkomen dat producthandleidingen, documentatie of de bedrukking op de verpakking meertalig of uitsluitend in een andere taal dan het Nederlands zijn uitgevoerd.
De ondernemer vermeldt bij ieder artikel vooraf de specifieke staat, eventuele ontbrekende onderdelen of zichtbare gebreken zo zorgvuldig en waarheidsgetrouw mogelijk. De consument aanvaardt dat deze vooraf omschreven eigenschappen en conditie bepalend zijn voor wat hij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Bij elk afzonderlijk product wordt vooraf de specifieke staat van het artikel, eventuele bekende gebreken of ontbrekende onderdelen, en de conditie van de verpakking zo nauwkeurig mogelijk vermeld. De koper aanvaardt uitdrukkelijk dat de eigenschappen en eventuele gebreken zoals vooraf omschreven, onderdeel uitmaken van de overeenkomst en bepalend zijn voor wat de koper redelijkerwijs mag verwachten (conform artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek).
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente prijsfouten in het aanbod binden de ondernemer niet en verplichten niet tot levering.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Indien een product onverhoopt uitverkocht blijkt na het sluiten van de overeenkomst, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod via de webwinkel aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden en het afronden van het bestelproces.
De ondernemer bevestigt onverwijld via elektronische weg de ontvangst van de bestelling. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige betaalmethoden.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze op te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder):
* het product in ontvangst heeft genomen; of
* bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd: de dag waarop het laatste product is ontvangen; of
* bij een levering die bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen tijdens de bedenktijd en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument zal het artikel slechts hanteren, inspecteren en testen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan toegestaan.
De ondernemer stelt na fysieke ontvangst en inspectie in het magazijn vast of er sprake is van waardevermindering als gevolg van onoordeelkundig gebruik of beschadiging door toedoen van de consument. Deze waardevermindering wordt met toelichting ingehouden op het terug te betalen aankoopbedrag.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan de ondernemer.
Heeft u vragen over het retourproces of het herroepingsrecht?
Vul ons contactformulier in en vermeld altijd uw ordernummer, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen. De consument zendt het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, terug aan het door de ondernemer opgegeven retouradres.
Het product dient te worden geretourneerd inclusief alle geleverde accessoires, toebehoren en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten zelf te betalen.
Het risico en de bewijslast voor een tijdige en correcte retourzending liggen bij de consument. Wij raden aan de zending te voorzien van een Track & Trace code en het verzendbewijs te bewaren. U bent als consument verantwoordelijk voor de retourzending tot het moment van ontvangst in ons magazijn.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping en terugbetaling
Indien de ondernemer de herroepingsmelding via elektronische weg mogelijk maakt, bevestigt hij de ontvangst hiervan onverwijld.
De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen voor het betreffende product, exclusief verzendkosten die door de consument zijn voldaan voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de herroepingsmelding is ontvangen.
Als er sprake is van waardevermindering als gevolg van onoordeelkundig gebruik of beschadiging door toedoen van de consument, wordt deze waardevermindering met een toelichting ingehouden op het terug te betalen aankoopbedrag.
De ondernemer heeft het recht te wachten met terugbetaling totdat hij de goederen heeft terugontvangen, of totdat de consument aantoont dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Aan de terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.
Artikel 10 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten:
* waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
* die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);
* die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben of die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals in ear oordopjes, spraakapparaten, verzorgingsproducten of onderkleding); die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
* audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk indien dit duidelijk voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst bij het product is vermeld.
Artikel 11 - Prijzen en betaling
Alle op de website genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vóór het afronden van de bestelling getoond.
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen direct bij het plaatsen van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard of achteraf betalen) te worden voldaan.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Artikel 12 - Nakoming, conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van bruikbaarheid, rekening houdend met de expliciet omschreven status van het artikel (zoals tweedekans, verpakkingsschade of herstelde artikelen zoals bedoeld in Artikel 4).
Op alle geleverde producten geldt de wettelijke garantie. De consument mag verwachten dat het product die eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn en die hij op basis van de overeenkomst en de artikelomschrijving mocht verwachten.
Een eventueel door de fabrikant of toeleverancier verstrekte fabrieksgarantie doet niets af aan de dwingendrechtelijke wettelijke rechten die de consument heeft jegens de ondernemer.
Schade ontstaan door onoordeelkundig gebruik, opzet, nalatig onderhoud of gebruik in strijd met de gebruikersinstructies valt buiten de garantie en conformiteit.
Artikel 13 - Levering, vertraging, verwerken en verzenden
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Leveringstermijn en vertraging: De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen uit met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Terugbetaling bij ontbinding: Na ontbinding conform het vorige lid betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding volledig terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald.
Risico: Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte derde, conform artikel 7:11 BW. Dit geldt tenzij de consument zelfstandig een vervoerder heeft aangewezen die niet door de ondernemer wordt aangeboden.
Verwerking & verzending: Na het plaatsen van een bestelling hanteert de ondernemer een verwerkingstijd van maximaal 24 uur om de bestelling gereed te maken voor verzending. Uiterlijk 1 werkdag na afronding van deze verwerking wordt de bestelling op werkdagen aan het einde van de middag overgedragen aan de vervoerder.
Vanaf de verwerking tot aan de daadwerkelijke bezorging bij de klant bedraagt de levertijd 3 tot 5 werkdagen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord verwacht kan worden. De consument kan een geschil tevens voorleggen via het Europees Online Geschillenplatform.
Artikel 15 - Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.